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山東法院充分發揮審判職能 有效維護消費者合法權益提振消費信心
發佈時間:2021-03-15 15:53:29 | 來源:冠達快運 | 作者:闞金劍 | 責任編輯:高靜

發佈會現場

  中國網新山東3月15日訊 今天上午,山東省高級人民法院召開新聞發佈會,向社會各界發佈山東省法院消費者權益糾紛審判工作情況。

  據山東省高級人民法院民一庭副庭長李永生介紹,近年來,山東法院堅持以人民為中心的發展思想,認真貫徹執行保護消費者權益的法律、法規和相關司法解釋,充分發揮審判職能,審結了一批社會關注度高、羣眾反響強烈的消費者權益糾紛案件,有效維護了消費者的合法權益,規範了市場秩序,提振了消費信心,維護了社會誠信。

  1. 堅持司法為民,依法公正裁判。堅持司法為民理念,在審判工作中切實維護消費者合法權益,維護市場秩序和社會誠信。開通消費者權益保護案件綠色通道,在立案、審理、執行等各個環節為消費者提供便民服務,堅持“簡案快審、繁案精審”;推行全流程網上辦案,充分利用線上調解、小額糾紛快速調處機制等為消費者訴訟維權提供便利;建立人民陪審員參與消費者權益保護案件審理機制,邀請具備該領域專業知識的人民陪審員參與案件審理,提升審判質量。例如,省法院推行物業服務合同糾紛要素式審判,簡化文書製作,既提升了審判質效,又節約了訴訟資源。濟南市中級人民法院針對審判工作中證據採信、法律適用等方面的難點問題制定相關裁判指引,明確法律適用標準,統一了裁判尺度。平原縣人民法院和武城縣人民法院建立了小額訴訟糾紛快速調處機制,對小標的額案件採取“快、簡、便”的方式,縮短審理週期,減輕當事人訴累,很受消費者歡迎。

  2. 強化司法引領,加強普法宣傳。建立常態化普法宣傳機制,依託諮詢窗口、巡回法庭等開展消費者維權法治宣傳工作,送法進社區、進農村、進企業、進市場,指導消費者理性消費、提高消費者自我保護意識,督促商家誠信守法,從源頭上減少消費維權糾紛;採取以案説法、普法課堂等多種形式,引導企業守法經營、消費者依法維權,促進市場交易秩序不斷規範;通過庭審直播、裁判文書網上公開、發佈審判白皮書等方式,加強宣傳教育,努力實現“審結一案、教育一片”。如青島市中級人民法院2019年發佈消費權益保護案件審判白皮書,並公佈了典型案例,促進司法引領作用的充分發揮。

  3. 強化多元解紛,形成維權合力。全省法院同相關部門、專業組織之間建立聯席會議制度等常態化溝通機制,定期組織人員交流,共享數據信息、暢通訴調對接,建立健全業務指導、多元調處、司法確認等機制,訴前有效化解消費者權益糾紛。與税務等部門加強溝通,對於嚴重損害消費者權益的企業,向其上級主管部門發出司法建議。積極動員社會力量,主動吸納消費者協會、人民調解委員會等機構人員擔任人民陪審員、特邀調解員,參與消費者權益案件的矛盾調處和糾紛化解工作。

  下一步,山東法院將更加充分地發揮司法職能作用,積極與相關部門加強協作,共同做好消費者權益糾紛案件的預防、調處工作,實現維護合法權益、化解矛盾糾紛、規範市場秩序的目的。

  1. 堅持調解優先,實現消費糾紛的源頭化解。山東法院將遵循調解優先原則,引導和鼓勵當事人選擇調解方式解決爭議。建立健全訴訟與消費者協會、行業組織、人民調解委員會對接的有效運作機制,充分發揮行業調解在消費者權益保護糾紛調處中的重要作用,保障其他糾紛調處機構調解協議在法院的確認和執行,鼓勵、支持和主動吸納消保委等機構人員參與調處工作。

  2. 完善便民利民措施,提升消費者的獲得感。不斷強化以人民為中心的發展思想,根據消費權益訴訟標的額小、案件數量多等特點,全面發揮全流程網上辦案優勢,暢通網上立案、網絡庭審,方便消費者訴訟,引導消費者合理消費、依法維權。充分利用小額速裁程序、簡易程序、多元化調解程序等,快收、快審、快結,就地立案、就地調解、就地審理,設身處地為消費者排憂解難。充分利用網絡訴訟一體化平台,減少消費者不必要的訴訟負擔,讓老百姓足不出户就可以完成網上立案、保全、庭審、執行等事項,不斷提高人民羣眾的獲得感和滿意度。

  3. 發揮規範指導作用,構建消費維權長效機制。加強協調配合,暢通人民檢察院、消費者協會提起消費民事公益訴訟的訴訟機制,充分發揮消費民事公益訴訟的功能作用。聯合消費者協會開展定期講座、座談、培訓等,對消費糾紛調處中的法律適用問題進行研討,統一法律適用標準。定期向社會發布典型案例、情況通報,引導消費者依法維權,推動經營者誠信經營。(闞金劍)

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